Kundenumgang / Verkaufsrhetorik

Im täglichen Kundengespräch zeigt sich die Qualifizierung des Beraters oder Verkäufers. Im erfolgreich geführten Kundengespräch wird sich der Kunde verstanden, akzeptiert, gut informiert und optimal beraten fühlen.

Jede Information muss auf die Aufnahmefähigkeit des Empfängers abgestimmt sein; denn Kunde ist nicht gleich Kunde. Oft muss sich der Verkäufer von einer Sekunde auf die andere auf neue Gesprächssituationen einstellen, um dem Kunden gerecht zu werden.

Dieses Seminar vermittelt, wie wir ein Kundengespräch auch am Telefon optimal vorbereiten und uns offen und positiv darauf einstellen können. Wir lernen wie wir dem Kunden Gesprächsbereitschaft, Aufmerksamkeit und Einfühlungsvermögen zeigen.



  • Wie erkennt man Kundenbelange? Was will der Kunde eigentlich?
  • Was können mögliche Gründe für das Scheitern eines Kundengespräches sein?
  • Verhandlungstaktik - was ist sachlich, was ist emotional?
  • Wie begegnet man Einwänden oder Vorwänden?
  • Keine Vorkenntnisse erforderlich